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常见问题：
1.诚章网上书店有什么特色？
2.如何进行在线注册和购买书籍？
3.如何进行便捷书目检索？
4.如何支付书款？
5.为什么在诚章书店网上书店购书是安全的？
6.诚章书店网上书店提供哪些送货方式？
7.选择送货上门和国内挂号邮寄时，需要支付多少费用？
8.在诚章书店网上书店购书有发票吗？
9.如何邮购？
10.多长时间才能收到书？
11.送书上门的范围有什么限定？
12.退书、换书有什么规定？
13.怎样拥有自己的个人帐户？
14.忘记了个人密码怎么办？
15.为什么我无法成功注册或登录？为什么图书无法放进购物篮？
16.书名之后有(旧书)是什么意思？该不会是别人看过的吧？
17.发现订单中库存状态有(缺)或(有)是什么意思？
18、如何进行在线支付？
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| 1.诚章网上书店有什么特色？ |
诚章书店网上书店的内容非常丰富，介绍全面。体现了我们的最新经营理念：“诚诚恳恳为您服务，章章篇篇助君成才”每天上架的新书全部以网上购书价格出售。此外，常常还有特价靓书在等着您！
您还可以通过“图书检索”和“图书分类”直接检索和选购分类图书。
这里的每一种图书不仅仅有详细的出版信息，还配有专业的书评，内容简介，以及图书的精彩片断，让消费者可以一目了然，坐在家中就一切尽在掌握。 |
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| 2.如何进行在线注册和购买书籍？ |
读者进入诚章书店网上书店首页，点“注册”（http://www.00086.cn/register.asp）的按纽，点击后便可进行注册。手续非常简单，如果填得不全或不准确系统将会提醒您重填。内容填写完毕后，按“提交”键，几秒钟后系统会“祝贺您注册成为诚章书店会员！请到个人账户填写详细资料！”。其间若有错误出现，系统会自动提示注册失败信息，注册成功后我们会有一封邮件发到您注册时所填的邮箱中。
当您成功注册成我们会员后,您便可以进行在线下图书订单了,具体流程如下:
用户登录->图书浏览选择->点击 ->图书选择完毕->点击购物车/结帐->个人帐户->图书购买数量修改->收货资料确认->提交订单->汇款->修改订单状态->确认收到货
学习卡订单和图书订单请读者分别各自下订单,以便我们能更好地发出订单!
每次购书完毕后,请切记注销您的登录信息,即点击注销按钮,以免他人盗用您的帐号购书带来的不便.为保证读者的安全,我们的系统也会在45分钟后自动注销. |
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| 3.如何进行便捷书目检索？ |
在首页上有“诚章图书大搜索”，您可以通过输入书名、作者或出版社等信息进行检索。支持关键字检索，如输入的作者、书名或出版社可以只打几个字，条件不清楚可缺省。
诚章书店网上书店还有“图书检索”（http://www.00086.com.cn/ebook2/search.asp）页面，您可以按书名、作者、出版社、ISBN号、出版日期等任意几项进行组合查询。
另外导航栏“图书分类”栏目中，列举了各分类以及该分类的子分类,单击各类别名称就会出现该类图书的图书清单。 |
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| 4.如何支付书款？ |
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| 5.为什么在诚章书店网上书店购书是安全的？ |
请您放心，在诚章书店网上书店购书是安全！因为您的资料将经过安全保密处理并经过安全认证，我们有专门的技术人员做维护工作。在此过程中，其他任何人都无法获知您的资料。
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| 6.诚章网提供哪些送货方式？ |
诚章书店网上书店提供以下送货方式任您选择：
A、南昌市区内提供送书上门服务，确认无误后再付款。
B、挂号邮寄。
C、在线索取学习卡卡号和密码。
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| 7.选择送货上门和国内挂号邮寄时，需要支付多少费用？ |
南昌市区内的读者如果选择送货上门，无论您一次购买多少书，我们都提供免费送书上门服务。
如果您选择的是国内挂号邮寄，邮寄费收取标准:
A、一次性购书20元以内的,邮资为4元。
B、一次性购书20元以上100元以内的,邮资为原书价的20%。
C、一次性购书100元以上的,免邮资。
D、购买学习卡一律免邮资。 |
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| 8.在诚章网上购书有发票吗？ |
只要您在结帐时的附言中注明需要发票，诚章书店网上书店一律随书附上发票。如有其他特别需求，也请您一并在订单的附言中说明。
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| 9.如何邮购？ |
您可以通过在线订购、E-mail、信函、电话或传真等方式邮购图书，请汇款至：南昌市洪都北大道219号图书城32号 刘学宏收，邮编：330077。请在汇款单附言栏上注明您的订单号。
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| 10.多长时间才能收到书？ |
如果是送货上门，我们一般在3个工作日之内就能送到您手上。如果是邮寄，我们在收到您的汇款后，就把您的书发出，同时以EMAIL通知您。一般来说，书在邮路上所需的时间与汇款所需的时间是基本相等的。您可以通过收到EMAIL通知的时间进行估计。
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| 11.送书上门的范围有什么限定？ |
| 目前，南昌市区内的客户都可以享受这一送书上门服务。 |
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| 12.退书、换书有什么规定？ |
如果您所邮购的图书不是您所预期的，或有质量问题，也不要紧，您在收到书的五天内（以当地邮局收到书的邮戳时间计算）可以将保存完好的书和封皮退回，其书款可以购买其他图书或按要求退回。享受送书上门服务的顾客，可以当场无条件退书、换书。
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| 13.怎样拥有自己的个人帐户？ |
诚章书店网上书店为每一位注册用户自动配置了个人帐户，所以您只要一注册就可以拥有自己的个人帐户。并可以通过“消息中心”查询您的“帐户余额”“邮寄信息”“缺书公告”。“帐户余额”是您定购了并已汇出款但又不要购买的书的总金额，您可以用此金额来继续购买别的图书！
您还可以通过“个人帐户”查询您所下订单执行情况、购书历史记录、购书积分。以及修改您的个人资料、修改密码等。 |
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| 14.忘记了个人密码怎么办？ |
| 如果您不小心忘记了自己的密码,请点击在首页或登录界面的"忘记密码"的链接。您在注册时填写了自己的密码提示和密码答案，可以使用此项功能，系统将一步步帮您找回密码。如果您忘记了密码提示和密码答案请直接与chengzhangbook@163.com联系。 |
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| 15.为什么我无法成功注册或登录？为什么图书无法放进购物篮？ |
| 本站的用户注册/登录和购书等功能需要您的浏览器支持cookie功能。如果您的浏览器的cookie功能被关闭，就会出现无法正常登录和放入购物车的问题。检查的方法(以IE4以上版本为例)：主菜单-->工具-->Internet选项-->安全-->自定义级别-->Cookies 将相应的选项设为：“启用”，即可。 |
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| 16.书名之后有(旧书)是什么意思？该不会是别人看过的吧？ |
| 附言有部分书名后缀(旧书)，是因为长期在库房积压，或曾经在书架上陈列展示过，所以大多有些泛黄或磨损，但图书内容无损。 |
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| 17.发现订单中库存状态有(缺)或(有)是什么意思？ |
当我们收到您的订单汇款后,我们即发书.如果订单中有图书库存没有,我们将其置状态为(缺),否则则为(有).我们会根据您在下订单时选择的"缺货处理"方式处理该订单.
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18、如何进行在线支付？
在线支付可通过两种方式进行，一是购书过程中生成定单后，点击左下方的网银在线支付；也可在您的个人帐户下点击您帐户栏目中的支付方式，然后输入您要支付的金额进行支付。
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